Sürgősségi ellátásra minden Magyarország területén tartózkodó személy jogosult, akinél akut életveszély, egészséget fenyegető maradandó károsodás lehetősége, illetve tűrhetetlen fájdalom jelentkezik. 
A Medicover tagsággal (fehér, kék, arany kártya) rendelkező Ügyfél ilyen esetben a Medicover Hotline számot hívja. A Hotline operátor az Ügyfél részletes kikérdezését követően dönt a mentőszolgálat szükségességéről (pl. rohamkocsi). A Medicover a Főnix-Med magán mentőszolgálattal, és 2005 óta az OMSZ-szal is szerződésben áll.
Mentési joggal kizárólag az OMSZ rendelkezik, ilyen esetekben a Főnix-Med nem tud segíteni. Életveszélyes állapotoknál a beteg legmegfelelőbb orvosi ellátása az elsődleges szempont, ilyenkor a kiemelt komfort háttérbe szorulhat.